Почта РФ: на лицо сельпо, совок внутри

Как показала практика, совершенно недостаточно разработать хорошее приложение под смартфоны, нужно ещё наладить бизнес-процессы, нанять и обучить персонал.

Физика

Суть логистической ошибки

Необученный немотивированный безответственный персонал самарского сортировочного центра отправил посылку вообще в другую сторону. В другой стороне такие же кадры посылку оформили и ждут, когда я заберу.

Риторические вопросы:

• Почему система нигде не выбросила флаг ошибки при сканировании штрих-кода?
• Куда смотрели сортирующие?
• Куда смотрели загружаюшие?
• Куда смотрели разгружающие?
• Куда смотрели принимающие?
• Куда смотрели оформляющие?

Отмазка про «ну там этой информации нет» не канает, почтовый индекс адресата в системе ЕСТЬ! Так как индекс не совпадает с почтовым отделением, при сканировании должен был прозвучать сигнал ошибки, вместо этого посылка была оформлена чёрти где, в ожидании меня.

Попытка решить малой кровью — через приложение

«В приложении есть чятик техподдержки, почему бы не попробовать написать туда?» — подумал я, ориентируясь на в корне ошибочные представления о всегдашней правоте клиента и запредельном уровне цифровизации почты. Спойлер: пишите лучше в спортлото.

Пять(!) человек строчили ответы. Как видно из переписки, это бесполезный отдел бездельников, которые НИЧЕГО не решают. Вообще. Весь их функционал заключается в написании отписок. Целый отдел, специально созданный для отписок!

Попытка решить проблему через сайт

Меня послали на pochta.ru/claim, я пошёл и обнаружил: порегайся на гос.услугах, скачай форму, распечатай, отнеси в почтовое отделение…

Сайт не упрощает, а усложняет подачу заявления, так как требует регистрации на стороннем ресурсе, а также наличия принтера. Всё равно придётся идти на почту и заполнять бумажки.

По телефону 8-800-1-000-000…

…мне безрадостно ответил голосовой бот, который столь же бесполезен как и отдел отписок, но хотя бы не жрёт столько денег и создаёт высокотехнологичные рабочие места.

Доставка на дом

Есть такая функция — заказать доставку домой за 100 рублей налом, типа на следующий день после оформления доставят, ага ага. Теоретически, почтальон, взяв посылку, должен был запустить процесс возврата в сортировочный центр, практически — забили хуй!

ИТОГО

Хуй мне вместо аккумуляторов! Единственная оставшаяся возможность — подавать заявление на розыск посылки, тогда, может быть, её успеют выдернуть до отправки обратно в Китай.

Лирика

Размышления о логистике и экономике

16 сентября китаец отправил посылку, 19 сентября она благополучно вылетела в сторону РФ, через семнадцать дней 6 октбяря(!) её всё же раскопали на каком-то промежуточном складе в Екатеринбурге(!!), 7-го отправили в Казань(!!!), 8-го приняли в Казани и отправили в Самару, 9-го приняли на сортировке в Самаре и на следующий день отправили в… посёлок Просвет. В каком месте просвет понятно из карты. Я канеш тоже не в центре живу, но всё же не настолько глубоко в просвете.

В Самарской области проживает 3.5млн человек, а также имеется международный аэропорт Курумоч. Что мешает принимать грузовые борта там, сразу же сортировать на месте и развозить по городам области — тайна великая есть. Ну точнее как, все всё понимают — чем больше километраж, тем выше накладные расходы на логистику. Чем громаднее склад и чем дольше там хранятся посылки — тем больше расходов на содержание помещений и обслуживающий персонал.

Типовые признаки совковых кантор

Главный признак — антиклиентоориентированность. Это столп и скрепа шараг вышедших из времён развитого социализма: вы отдаёте деньги, а потом дополнительно тратите своё время/деньги, чтобы получить товар/услугу. Процесс общения характерен глубочайшим презрением к клиенту.

Следует выделить:

• отписки вместо действий
• бумажки вместо решений
• хамство вместо извинений
• посылы вместо компенсаций

Также стоит отметить наличие бесполезных отделов, которые нужны для трудоустройства детей и блядей.

Что делать?

Делай раз: создавай дублирующую структуру. Делай два: уничтожай предыдущую вноль. Ни в коем разе нельзя допускать, чтобы кто-то из работников старой попал в новую, более того, хорошо бы исключить ближайших родственников.

Когда в России открывался Макдональдс, обязательным требованием при трудоустройстве было ОТСУТСТВИЕ опыта работы в торговле. За семидесятые-восьмидесятые сложилась система, в которой воровство, обсчёт и обвес стали нормой.

Что делать глобально?

Нужна работающая судебная система, которая позволит ебать в жопу и в рот (именно в такой последовательности) любую шарагу за любой косяк. Да, очень весело читать в инструкциях к микроволновке о недопустимости сушки котят, но без этого качественных услуг не будет.

Существуют естественные монополии, которые невозможно регулировать через рынок, национальная почтовая служба одна из них, только постоянные наказания за ошибки могут привести к изменению кадровой политики, при которой все бездельники окажутся на улице.

P.S.

Зато консервов, макарошек и прочей хуйни на любой вкус!

UPD: Решение!

Делай раз: заказ доставки на дом.
Делай два: жалоба на недоставку.

На сайте, среди всякого бесполезного, есть форма онлайн-жалобы на почтальона, туда я и написал, по прошествии пяти дней, спустя ещё две недели посылка оказалась в моём почтовом отделении. Любопытно, что обычно при отправке не в туда в треке фигурирует «… — Перенаправлено на верный адрес — Покинуло место досылки/возврата — Прибыло в сортировочный центр — …», а в этот раз случилась телепортация — никаких промежуточных записей.