Aliexpress — руководство по покупкам: выбор, доставка, диспуты…

Объёмы электронной торговли растут от года к году и тому есть много причин, основных три: дешевизна за счёт отсутствия длинной цепочки перекупщиков, защита клиента и огромный выбор товаров. При этом качество продукции в последние годы сравнилось с известными брендами.

В статье описаны нюансы заказа на AliExpress, а также даны советы как выбрать нужную вещь по минимальной цене. К другим торговым площадкам эти советы применимы лишь частично.

0. Введение.

0.1. Aliexpress на русском

Алиэкспресс на русском языке не существует! Всё что есть это переведённая руками главная страница и машинный перевод остального сайта. К тому же поиск товаров осуществляется на английском языке. Подразумевается, что вы в школе учили английский минимум на реальную три, знаете как выглядит словарь и умеете пользоваться переводчиками яндекса/гугла.

0.2. Регистрация

Всё стандартно, единственный момент — очень внимательно отнеситесь к заполнению адресов доставки. Писать надо на latinice, т.е. tranlitom. О том как пишется ФИО см. на банковской карте, правах, етц, улицу самостоятельно, тут важна не точность по ГОСТу, а правильно указанный почтовый индекс, на который будет ориентироваться наша почта.

0.3. Чо/почём/зачем?

Как показывает практика, максимальная выгода получается на маленьких и дорогих товарах. С некоторого соотношения вес/объём/цена смысл теряется.

Кроме того, бОльшая часть товаров у нас просто отсутствует в продаже, даже на заказ, а хочется.

1. Покупка

1.1. Муки выбора

Если вам что-то понравилось — НЕ СПЕШИТЕ ЭТО ПОКУПАТЬ! С вероятностью стремящейся  к единице вы найдёте более дешёвый/качественный/надёжный вариант.

1.1.1. Поиск

Для начала пройдитесь поиском по модели товара и посмотрите на цены. Проверьте что продают в той категории где расположен товар, очень вероятно, что вы обнаружите более подходящий для вас. Попробуйте вбить запрос ключевые слова из названия — бывают случаи, когда множество разновидностей лежат по соседним категориям, а иногда и в самых непредсказуемых местах.

1.1.2. Цены

Цена может быть со включенной стоимостью доставки (free shipping) или же с оплатой доставки отдельно. Не ведитесь на халяву, ничего бесплатного не бывает! Как показала практика — в части случаев выгоднее заплатить отдельно.

Обратите внимание на количество товара, иногда цены могут указываться за оптовую партию — лот (lot) в котором содержится некоторое количество штук (piece). Бывает так, что заказать два выгоднее чем один! Поэтому не спешите в фильтре поиска ставить жёсткое условие «только по 1шт». Иногда бывает, что цена за три чуть больше чем за один, подумайте, возможно вашему другу или подруге тоже пригодится. В случае мелочёвки, может случиться странное: доставка 10шт и 1шт отличается на 10% — это ваш пропуск в мир перепродаванов:)

В любом случае, отберите пяток самых дешёвых вариантов у продавцов с хорошими рейтингами, положите их в список желаний (wish list) и подождите с недельку-две. За это время у кого-нибудь из продаванов случится острый приступ финансовой недостаточности сезон скидок или распродажа — есть шанс купить по цене на 25-75%% ниже.

Если же один и тот же товар у разных продавцов стоит существенно разные суммы, то не торопитесь, ибо…

1.1.3. Фотографии и описания

Фотографиям доверять можно, но очень осторожно. Дело в том что везде и всюду идут приписки, что мол на самом деле оно может выглядеть немного не так, соответственно выиграть диспут будет если и возможно, то очень сложно. Следует также учесть, что большинство фотографий типовые, продавец может вообще не представлять как выглядит товар в реальности.

Описаниям доверять можно и нужно, НО их необходимо ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ! Если описание не соответствует действительности — излишне хитрый продаван легко и непринуждённо расстаётся со своей прибылью, вплоть до ухода в минус. Если ваше представление о товаре расходится с описанием, то попадаете уже вы.

Основная засада в том, что внешне (почти) одинаково выглядящие товары, даже имея одинаковую модель, по факту могут существенно отличаться как функциями, так и используемыми материалами. Именно с этим в большинстве случаев связаны непонятки с ценами, когда у одних товар стоит $50-55, а у других $20-25.

Ничто человеческое китайцам не чуждо, лёгкий лохотрон в том числе. Вам могут подсунуть фотографии одного товара, по цене немногим ниже конкурентов, а в описании мелким шрифтом в середине пятикилометровой портянки со всяким рекламным мусором, честно указать характеристики более дешёвого товара.

Так или иначе, если у вас возникают вопросы — смело задавайте их до покупки! Хороший продавец завсегда рад ответить в кратчайшие сроки (один-два рабочих дня) и тем самым заполучить себе ещё одного покупателя, который может стать постоянным. Если же вам попался хитрый продаван навешавший лапши — будет проще вернуть деньги.

1.1.4. Рейтинги и отзывы

Это то что защищает покупателей лучше любых диспутов и гарантий, конечно если вы выбирали соответственно предыдущему пункту.

Отзывы о товаре представляют из себя, по большей части, оценки без комментариев, также попадаются лучи любви от особенно довольных покупателей и более другие лучи от совсем недовольных. Имеет смысл полистать несколько страниц у разных продавцов этого товара — наверняка вы найдёте разные интересные нюансы. Чтение камментов, кроме прочего, позволяет скорректировать представление о реальном рейтинге — оценки 1-2-3 балла часто связаны не с качеством самого товара, а с качеством работы почтовых служб, да и положительные по факту могут оказаться для вас отрицательными.

У каждого продавца есть свой собственный рейтинг. Это очень важная пузомерка, на которую мастурбируют гораздо сильнее чем вебмастера на посещаемость сайтов и блондинки на количество лайков вместе взятые! Измеряется он в процентах (на aliexpress) или ещё в каких-нибудь попугаях, в случае других площадок. Рейтинг этот сделан как ссылка, при нажатии на которую нам открывается подробная статистика о продавце и его сделках. Тут можно узнать практически всё — ненадёжный/слишком хитрый/излишне жадный/просто мутный продаван будет виден как на ладони. Это примерно, как если бы вашу кредитную историю вели с момента, как вы в первом классе с одноклассником вскладчину купили сникерс и один откусил чуть больше.

Впрочем, отрицательные оценки не всегда означают что товар будет плохим, ведь если продаван что-то продаёт, то он на что-то надеется! Да, как в том самом анекдоте про студента:) В общем случае вы рискуете только зависшими на месяц-два деньгами и небольшим количеством времени на переписку.

1.2. Доставка

1.2.1. Куда…

Адрес доставки и адресат МОГУТ БЫТЬ ЛЮБЫМИ! Т.е. вы можете заказать подарок другу указав его реквизиты и он узнает об этом, только когда получит извещение/телефонный звонок с почты/от курьера. Можно заказывать на рабочий адрес. Можно на съёмную квартиру. Варианты любые, главное, чтобы у получателя был паспорт (или другой документ удостоверяющий личность принимаемый почтой) и ФИО совпадало с тем что на посылке.

1.2.2. Чем…

Осуществляется через самые разные почтовые службы. Связано это с многочисленными нюансами, например вам могут отправить из Китая филиалом шведской(!) почты, потому что китайской такой товар отправлять нельзя/дорого.

В общем случае до границы идёт через: China Post, Hong Kong Post, Singapore post — самые дешёвые для большинства товаров.

Иногда бывают выбор между разными стрёмными и не очень вариантами, например Ruston Package. Иной раз сам продавец может в переписке предложить другой способ доставки, отличный от того что вы выбрали при заказе. Рекомендуется соглашаться — им оттуда, как правило, лучше видно (есть статистика).

Бывают случаи, когда от выбора почты зависит место отправления, пару раз мне слали из Европы (хотя могли и из Китая) — получилось чуть быстрее, но не показатель, ибо выборка нерепрезентативна.

Общего рецепта нет, выбирайте по душе, так или иначе риски несёт продавец.

1.2.3. EMS (Express Mail Service) и другие скоростные варианты

Как правило можно выбрать быстрые Fedex, DHL, EMS или нечто аналогичное с кусающейся ценой. Для нашей страны смысл есть только в EMS, более резвые и ДОРОГИЕ способы доставки сводят на нет все преимущества — выгоднее купить на месте, даже объездив все магазины города.

Лично по моему опыту, ЕМС доставляет (кроме того что до адреса, в рабочее время разумеется) в относительной целостности и иногда очень быстро (рекорд 7 дней из Пекина до Самары, хотя антирекорд существенно превышает среднелучшие показатели обычной почты).

Имеет смысл выбирать для доставки малоразмерных, хрупких и дорогих товаров, например смартфонов. Для доставки к определённому сроку использовать не стоит, в наших реалиях законы Мэрфи работают с утроенной силой!

1.2.4. Лирика: как посылка идёт у нас…

Про логистику почты РФ: запомните — в данном случае, термины «логика» и «логистика» не являются однокоренными! Вообще!! СОВСЕМ!!! Н-И-К-А-К!

Начинается всё с того, что ваша посылка вылетает из Поднебесной и… застревает в щели между мирами, на срок от недели до двух месяцев. Существуют различные объяснения сего феномена, от паранормальных из предыдущего предложения, до вполне реальных в виде доставки в желудках дрессированных медведей, которые жрут кетайцев с посылками на границе, проходят многие тысячи километров, после чего какают неподалёку от пунктов международного обмена.

Реальность как обычно суровее самых бурных фантазий: боевые термоядерные дирижабли с командой дрессированных медведов, обученных играть на балалайке «калинку-малинку», доставляют посылку в аэропорт, где оную при помощи парового киллдозера запихивают в Цитадель Тьмы и Хаоса — Склад Временного Хранения. Когда с обратного конца этой многокилометровой складской кишки таки выползает ваша посылка её отправляют, при помощи лопаты/пинка и чьей-то матери, в другой склад, который уже на колёсах, а именно  почтовые вагоны РЖД! Где-то на этих подробностях слабонервные обосрались, однако продолжим. Далее, ваша посылка колесит по всем просторам нашей необъятной и в рандомном пункте вываливается. Пунктов таких не так уж много, но и не мало. Мне доводилось видеть Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, пару раз даже родную Самару, но чаще всего импорт, как и всё в нашей стране, проходит через Москву.

Вот здесь НАКОНЕЦ-ТО появляется отметка об импорте! По факту, между экспортом и импортом может пройти два, а в запущенных случаях, и три месяца. Однако это не рекорд — из-за пожаров на складах ваша посылка может не импортнуться вообще.

После этого, обычно в интервале сутки-трое, посылка отправляется на таможню, где бравые таможенники примеряют заказанный вами фаллоимитатор к своей жопе не глядя пропускают вашу посылку через рентген. Нет, честно, им пофигу на то что вы заказываете, кроме оптовых партий (см. ниже).

Далее, посылка попадает в центр международного обмена, где может зависнуть от пары часов до пары недель.

Следующим пунктом назначения вашего многострадального заказа является сортировочный центр города-импортёра, где опять же может зависнуть на некоторое время, и поедет почти к вам домой, а именно в сортировочный центр уже вашего города. Вот здесь уже сроки прогнозируемы и даже где-то вывешены в дебрях оф.сайта.

Из местной сортировки посылка приходит на вашу почту откуда вы её забираете. Как правило по времени сутки-двое.

1.2.5. Таможня берёт добро

Как ни странно, но, в отличие от анекдотов, реальным таможенникам вы и ваши заказы глубоко параллельны, фиолетовы и волнуют примерно также, как голодающие негритята в Африке! На проверку вашей посылки по закону у них есть три дня, как правило же операция занимает от 5 минут (рекорд меньше минуты — да-да, тот самый фаллоимитатор из пункта выше!) до нескольких часов (если посылка пришла к ним под конец рабочего дня). Поговаривают, что даже отметки о прохождении на самом деле в ведении почты РФ, т.е. реальное время прохождения равно скорости конвейера.

Если вы заказали оптовую партию чего-либо, например штук двадцать смартфонов, то становится интереснее! Теоретически, на вашу посылку должны прилепить наклейку вида «без уплаты пошлины не выдавать». Пошлину, опять же, теоретически, рассчитывают как какой-то там процент от местной рыночной стоимости. На практике народ не рискует, мне из первых уст известен только один печальный случай неудачной растаможки посылки из США, но там совсем уж звёзды не сошлись. Есть вероятность, что за такой посылкой придётся ехать на главпочтамт.

Кроме того, опять же в теории, существует предел стоимости в месяц (если не путаю, на данный момент 1к евро, но поговаривают о сокращении, до 150), после которого пошлиной обложат даже семейные трусы б/у по цене один бакс/кг, но на практике стоимость ваших посылок никто не отслеживает (спасибо бардаку с логистикой).

Крайне редки, но всё же бывают случаи, когда посылка переходит в разряд таможенного конфиската. Кроме очевидных оружия и наркотиков (которые вам в здравом уме никто не пошлёт) нездоровый интерес могут вызвать семена растений, хитрые химические реактивы и прочее подобное, что простым смертным и в голову не придёт заказать.

1.2.6. О местных почтовых отделениях

Колеблется от «полный пиздец, взорвать нахуй!!!» (что? у нас не матерятся? ну-ну, посмотрю я на тебя, как ты будешь крыть хуями в камментах!:) до «молодцы, восхитительно работают!!!».  Конкретно в моём отделении (443048) в начале был первый вариант, но после смены начальника, стал второй. Доказано на практике, что расторопный и адекватный персонал почтового отделения гарантирует отсутствие очередей и получение посылок за 2-5 минут (очепяток тут нет! от двух до пяти минут!) без нарушения внутренних регламентов.

1.3. Оплата

Оплатить на aliexpress можно через банковские карты, вебмани, киви, а также множество других платёжных систем. Различия в комиссиях на перевод рублей в баксы и времени одобрения транзакции. Последнее связано с тем, что ваш платёж таки кто-то там как-то там проверяет, видимо на предмет того не проплати и ли с кошелька работорговца:) Если более серьёзно, то платёж с карты проходит за сутки, с вебманей за двое, а с киви вообще сразу. Самый первый может задержаться до пяти дней.

Надо отметить, что алиэкспресс принимает практически всё, а вот другие площадки могут предлагать только неудобные варианты, наподобие палки (PayPal). Лично я такие обхожу стороной, если кто-то хочет видеть меня клиентом — пусть изволит принимать то что у меня есть, а не то что ему удобнее.

2. Гарантия, диспут и рефаунд

Если что-то пошло не так…

Можно воспользоваться гарантией, да, как ни странно, она существует, хотя и не на все товары. Причём именно гарантия, с ремонтом, обслуживанием и всем прочим. Однако, для нашей страны (кроме ДВ) это практически неактуально — нужно отправлять взад, потом ждать пока снова придёт… короче с почтой РФ это не вариант, ибо может затянуться на пол-года, поэтому идём дальше.

2.1. Теория

2.1.1. Общая

Ключевой особенностью хороших торговых площадок, к коим без сомнения относится AliExpress, является защита покупателя. В общем случае дело происходит так: вы оплачиваете товар, продавец высылает, вы получаете и подтверждаете получение, тем самым закрывая сделку — только после этого деньги переходят на счёт китайца!

Т.е. в отличие от наших магазинов, продавец получает деньги только после того как вы проверите изделие и останетесь удовлетворённым. Да, у нас вы тоже можете вернуть, но частенько это оборачивается разборками с магазином через экспертизы и общество защиты прав потребителей. В случае того же алиэкспресс роль ОЗПП выполняют они сами.

Стоит ли говорить, что подобная система фильтрует неадекватных продаванов гораздо гораздее, чем наш кривой косой костылеобразный гражданский кодекс, в котором без бутылки (и юриста со второй, литровой) не разберёшься?

2.1.2. Специальная

• Диспут — переговоры между продавцом и покупателем о сумме рефаунда.
• Рефаунд — полное или частичное возмещение стоимости в результате диспута.

Во-первых не всегда имеет смысл открывать диспут как таковой. Для начала попробуйте договориться с китайцем по хорошему — большинство идут навстречу. Материться, ставить кучу восклицательных, тем более писать оскорбления не стоит, это только ухудшит ваши шансы. Вежливое и толковое объяснение проблемы и ваших желаний наоборот — улучшит. Правила алиэкспресс рекомендуют именно это, и не зря.

Во-вторых, если продавец не отвечает или отвечает то что вам не по нраву — открывайте диспут. С этого момента их сговорчивость близится к 100%:) Дело в том, что начинает тикать таймер, и по истечении трёх дней, при отсутствии компромисса сторон, вы можете передать спор (Escalate disput)  администраторам площадки, которые клиентоориентированны. Осторожно, крайний срок диспута 15 дней и за это время вы должны или решить вопрос или пойти на эскалацию конфликта!

Торговаться в диспуте можно и нужно! Но! Соблюдая стиль общения описанный парой абзацев выше. Осторожно, торгуются они азартно! Крайне желательно прикладывать фотографии, видео, ссылки, скриншоты и другие возможные документы доказывающие вашу правоту.

В-третьих, после передачи диспута администрации, в дело вступают люди беспристрастные. Они могут запросить у вас и у продавца какие-либо материалы — их лучше предоставить. В моей практике до такого не доходило, но в интернетах ходят легенды, что таки иногда бывает. Решение их окончательно и обжалованию не подлежит.

2.2. Практика

2.2.1. Если посылка не пришла…

Существует контрольный срок доставки, обычно это 60 дней от момента отправки. Иногда этот срок может быть меньше, иногда больше, иногда его можно увеличить. Так или иначе, но по истечении этого срока при отсутствии вашей реакции сделка считается завершённой, а деньги переходят продавцу, без возможности их вернуть.

Если вы не получили товар — во-первых попробуйте запросить увеличение срока (Request To Extend Delivery Date). Продавец может согласиться (может и нет — не обязан), если пошёл в отказ — смело открывайте диспут (Open Dispute)! Пункт о том что посылка не дошла там есть.

Помните — розыск посылки это проблема продавца, а не ваша.

2.2.2. Если в посылке оказались кирпичи…

Случай в последнее время достаточно редкий, но случается. Опять же открываем диспут и с фотографиями, скринами треков, и т.д. и т.п. Помогает вес посылки и фото упаковки. В идеале, гарантирует возврат снятие на видео процесса вскрытия, но на практике это стоит использовать только при значительных суммах и/или посылках с несколькими товарами, какую-нибудь фигню за $10 вам переотправят и так.

2.2.3. Товар пришёл, но качество…

А вот такое случается и не столь уж редко. В 90% случаев этого можно избежать (см. п.1.), но если не повезло — открываем диспут. В данном случае можно не особо париться с первоначальной перепиской, так как продавец пославший вам херню либо сделал это намерено (соответственно деньги по хорошему не отдаст), либо был уверен (и пребывает в этом состоянии до сих пор), что отправил качественный товар (вы же смотрели отзывы живых людей, не так ли? они же подтвердили что всё ок! так он тоже на них ориентируется…).

В данном случае грамотные фотографии/видео чётко указывающие недостатки и адекватная сумма рефаунда гарантируют решение вопроса в минимальные сроки без какой-либо переписки. Т.е. если вы сходу обозначили всё так, что продавец явно видит свои нулевые шансы, то тратить ваше (и своё!) время он не будет.

Но если случай спорный, доказательства сторон мутные, суммы неадекватные, то готовьтесь к длинной переписке. В худшем случае к двум длинным перепискам (вторая с модераторами). В этой замечательной дискуссии вы гарантированно прокачаете владение английским. Даже если вы считаете, что владеете в языком вероятного противника в совершенстве — не пренебрегайте переводчиками яндекса и гугла (и тем и другим одновременно, периодически они выдают тааакииие перлы), а также обычным словарём. Помните, никто не обязан разбирать ваш кривой русский английский.

2.2.4. Товар раздолбали по дороге…

Бывает, но это опять же не ваша проблема. Фотодоказательства — диспут — рефаунд/переотправка. Продавца конечно жаль, но он такие случаи уже закладывает в цену.

3. F.A.Q.

Здесь будут вопросы и ответы из комментариев.